在新時(shí)代的浪潮中,寧德市國(guó)投公司下屬企業(yè)寧德市三都澳大酒店有限公司正以其獨(dú)特的青春活力,樹立起接待服務(wù)業(yè)的新標(biāo)桿,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“服務(wù)、管理、人才、文化、效益”五個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)的深刻內(nèi)涵,書寫著屬于當(dāng)代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
2023年,寧德市三都澳大酒店有限公司東僑分公司房務(wù)部憑借其卓越表現(xiàn),被授予“省級(jí)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào),成為全省服務(wù)行業(yè)的青年楷模。這支由79名青年才俊組成的團(tuán)隊(duì),其中35歲以下人員占比超過40%。他們矢志不渝地向著“五個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)”的目標(biāo)邁進(jìn)——爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流,讓每一次微笑都成為賓客心中溫暖的記憶;爭(zhēng)創(chuàng)管理一流,以高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)營(yíng)體系保障每一場(chǎng)活動(dòng)的流暢進(jìn)行;爭(zhēng)創(chuàng)人才一流,匯聚并培養(yǎng)年輕活力與專業(yè)素養(yǎng)兼?zhèn)涞姆?wù)團(tuán)隊(duì);爭(zhēng)創(chuàng)文化一流,深挖地域文化底蘊(yùn),讓接待服務(wù)不僅僅是形式,更是文化的傳承;爭(zhēng)創(chuàng)效益一流,平衡品質(zhì)與價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏。
酒店房務(wù)部以服務(wù)為本,視服務(wù)質(zhì)量為生命線,將每一次服務(wù)視為一次藝術(shù)創(chuàng)作。他們不僅提供承諾服務(wù),更深入挖掘個(gè)性化需求,推出親情化服務(wù)舉措,如定制VIP布置、個(gè)性化茶水服務(wù)、特色歡迎禮等,讓每一位住客都能感受到家的溫馨。
值得一提的是為賓客特別設(shè)計(jì)的“畬族歡迎禮”——身著畬族傳統(tǒng)服飾的員工以福鼎白茶和毛巾迎接,彰顯了地域文化的獨(dú)特魅力。
寧德市三都澳大酒店有限公司還注重精神文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升,通過組織主題黨日活動(dòng)、廉政黨課、讀書會(huì)等形式,增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí),培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、高凝聚力的青年隊(duì)伍。同時(shí),該酒店通過舉辦豐富業(yè)余活動(dòng),如節(jié)日慶祝、員工生日會(huì)等,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的歸屬感和工作熱情,營(yíng)造了和諧的氛圍。
寧德市三都澳大酒店有限公司東僑分公司房務(wù)部不僅建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度,還通過持續(xù)的思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),激發(fā)了員工的上進(jìn)心和職業(yè)自豪感,使得“用心做好每一件事”的服務(wù)理念深入人心,實(shí)現(xiàn)了“接待一個(gè)、滿意一個(gè)、回頭一個(gè)”的服務(wù)目標(biāo),贏得了賓客的廣泛贊譽(yù)。
高品質(zhì)服務(wù),贏得了客戶的好口碑。該酒店取得“寧德市級(jí)職工療休養(yǎng)基地”授牌,與寧德時(shí)代達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,此外還成功承接全省文旅經(jīng)濟(jì)大會(huì)、福建省百?gòu)?qiáng)品牌促進(jìn)會(huì)、世界儲(chǔ)能大會(huì)、第七屆寧德大黃魚文化節(jié)等大型會(huì)務(wù)接待任務(wù)。作為寧德重要接待單位,截至今年4月,寧德市三都澳大酒店有限公司東僑分公司已成功舉辦28場(chǎng)200人以上的政府工作會(huì)議,累計(jì)接待8000余名嘉賓,成功完成了12次政府高級(jí)別會(huì)議接待。與會(huì)代表對(duì)他們的工作給出了“心細(xì)如發(fā)”“讓人如沐春風(fēng)”的高度贊揚(yáng)。該酒店攜程點(diǎn)評(píng)分高達(dá)4.9分,位居攜程網(wǎng)寧德豪華酒店榜首。
消費(fèi)者的認(rèn)可帶來了寧德市三都澳大酒店有限公司東僑分公司營(yíng)業(yè)收入的顯著增長(zhǎng)。2023年,寧德市三都澳大酒店有限公司東僑分公營(yíng)業(yè)收入突破8000萬元,酒店?duì)I業(yè)利潤(rùn)(GOP)1488萬元,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率(GOP率)達(dá)18.48%,不僅在寧德酒店行業(yè)名列前茅,更是創(chuàng)下了寧德酒店行業(yè)總營(yíng)業(yè)額的歷史新高。
“城市綠洲,上善若水”。新征程上,寧德市三都澳大酒店有限公司將深化拓展“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng),鞏固拓展主題教育成果,推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想走深走實(shí),通過“黨建+團(tuán)建”引領(lǐng),凝聚青春力量,在推動(dòng)寧德服務(wù)業(yè)發(fā)展路上闊步前行,為譜寫“寧德篇章”貢獻(xiàn)更多力量!